如今，醫(yī)療服務(wù)已不再局限于傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)治療模式，而是逐漸轉(zhuǎn)向一個(gè)更加全面、關(guān)注患者整體體驗(yàn)和心理健康的“生物-心理-社會(huì)”綜合醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。北京積水潭醫(yī)院以創(chuàng)新的“天使陪伴”雙工聯(lián)動(dòng)志愿服務(wù)項(xiàng)目，將人文關(guān)懷融入到醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓醫(yī)學(xué)充滿了人性溫暖。自2020年至今，“天使陪伴”雙工聯(lián)動(dòng)志愿服務(wù)項(xiàng)目共招募了700余名志愿者、引入了3批共22名社工工作專業(yè)學(xué)生和1名派駐醫(yī)務(wù)社工，為項(xiàng)目順利實(shí)施提供有力保障。
一次不幸的意外讓小雨（化名）的腿部骨折，對(duì)于小雨而言，醫(yī)院是一個(gè)既陌生的地方，她的心中充滿了對(duì)手術(shù)的憂慮、對(duì)疼痛的恐懼，以及對(duì)孤獨(dú)的深深擔(dān)憂。然而，當(dāng)她踏入北京積水潭醫(yī)院院小兒骨科病房的那一刻，一切都變得不同了。
“你好呀，小雨，我是‘天使陪伴’項(xiàng)目的社工，我叫小李，有什么需要幫忙的嗎？”小雨有些緊張：“嗯，謝謝小李姐姐。我是第一次來(lái)，有點(diǎn)緊張。”
小李溫柔地說(shuō)：“小雨，別擔(dān)心，讓我來(lái)給你介紹一下病房的環(huán)境和設(shè)施吧。” 小李一邊介紹，一邊拉著小雨的手，讓她感到安心。隨著了解的深入，小雨逐漸放下了心中的壁壘，開(kāi)始向小李袒露自己的憂慮：“小李姐姐，其實(shí)我很害怕，一想到手術(shù)就緊張得不行，而且看到醫(yī)生和護(hù)士那么忙碌，我都不敢和他們說(shuō)話……”
小李耐心地聆聽(tīng)著小雨的每一句話，溫柔地寬慰她：“小雨，我能理解你的擔(dān)心。你知道嗎？每一位醫(yī)生和護(hù)士，無(wú)論他們看起來(lái)多么忙碌，心里始終裝著每一位病人。而且手術(shù)并不可怕，你也不會(huì)孤單。我和志愿者們還有這里的護(hù)士阿姨們都會(huì)一直陪伴著你。今天我們還特地為你準(zhǔn)備了一個(gè)非遺手工剪紙的活動(dòng)，想不想來(lái)試試呢？”
于是，小雨、小李和志愿者們圍坐一堂，開(kāi)啟剪紙創(chuàng)作之旅。在大家的鼓勵(lì)與支持下，她的手法愈發(fā)熟練，信心也越來(lái)越足。“看！我做出來(lái)了！這個(gè)剪紙真是太美了！”在小李和醫(yī)護(hù)人員的悉心陪伴下，小雨的臉上重新綻放出了燦爛的笑容。
手術(shù)進(jìn)行的很順利，出院那天，小雨站在病房門(mén)口，滿懷感激地望著小李：“謝謝你，小李姐姐。是你讓我感受到了醫(yī)院里的溫暖。”
護(hù)士小王由于工作壓力大、工作節(jié)奏快，她時(shí)常感到身心疲憊。在一次“天使陪伴”項(xiàng)目的心理減壓活動(dòng)中，小王被邀請(qǐng)參加了芳香呵護(hù)和冥想放松。在活動(dòng)中，社工和志愿者們帶領(lǐng)小王和其他醫(yī)護(hù)人員一起進(jìn)行了簡(jiǎn)單的動(dòng)作和冥想練習(xí)。通過(guò)練習(xí)，小王感受到了身心的放松和愉悅。她說(shuō)：“這次活動(dòng)讓我感受到了久違的放松和愉悅。在繁忙的工作中，我們需要這樣的時(shí)刻來(lái)釋放壓力、調(diào)整心態(tài)。我會(huì)將這份感受帶到工作中，為患者提供更好的服務(wù)”。
“天使陪伴”項(xiàng)目不僅讓小雨這樣的患者感受到了來(lái)自醫(yī)院的關(guān)懷與溫暖，更減輕了醫(yī)護(hù)人員的心理壓力，也讓醫(yī)護(hù)人員和患者之間建立了更加緊密的聯(lián)系和信任，讓醫(yī)療服務(wù)變得更加人性化、充滿溫情。
目前，北京積水潭醫(yī)院“天使陪伴”項(xiàng)目志愿服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)已超過(guò)3萬(wàn)小時(shí)，覆蓋服務(wù)對(duì)象近6萬(wàn)人。通過(guò)門(mén)診服務(wù)、平抑住院患者焦慮情緒，開(kāi)展豐富的病房活動(dòng)、舒緩一線醫(yī)護(hù)人員工作壓力、輔助臨床工作等，讓醫(yī)學(xué)更有溫度。
