建黨100周年之際，為使院內(nèi)職工深入體驗醫(yī)療服務(wù)的多元性，全方位了解患者的就醫(yī)需求，北京清華長庚醫(yī)院于近日開展職工志愿服務(wù)崗體驗活動。院黨委副書記王克霞帶頭報名，來自臨床科室及行政部門的多位同事踴躍參與。
院辦社服組作為活動的組織者，與現(xiàn)場部門進行調(diào)研并實地考察了解一線服務(wù)需求，結(jié)合當(dāng)日人流咨詢情況設(shè)置職工志愿服務(wù)點位，本著自愿且利用業(yè)余時間服務(wù)的原則對院內(nèi)職工進行服務(wù)征集。職工志愿者均需進行崗前實踐培訓(xùn)方可上崗，培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿服務(wù)內(nèi)容、禮儀、精神等理論培訓(xùn)和在服務(wù)現(xiàn)場由“老”志愿者帶”新”志愿者學(xué)習(xí)關(guān)于自助機、處方打印機使用的實踐培訓(xùn)。
“您好，有什么需要幫助的嗎？” 服務(wù)現(xiàn)場，只見職工身穿黃色馬甲，迅速投入到志愿服務(wù)狀態(tài)中，運用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀和禮貌語用，與社會志愿者一起被“埋沒”在現(xiàn)場咨詢的人群中。“謝謝志愿者耐心幫助我，今天孩子不能陪同，我對醫(yī)院不了解，多虧了有志愿者幫忙協(xié)助取號、繳費，一站式服務(wù)解決了我的大問題”，一位年過八旬的老奶奶感激地握住職工志愿者的雙手說道。
一位臨床工作人員結(jié)束服務(wù)后表示，服務(wù)過程中他一直在認(rèn)真履行理論學(xué)習(xí)中提及的“詢問、傾聽、同理”的志愿服務(wù)六字箴言，讓他更好地了解患者需求，解決患者的問題，更好地提供換位服務(wù)，這種態(tài)度他也會深化于心，延續(xù)到日后服務(wù)中。
“這是我第一次接觸本院的社會志愿者，他們都是來自社區(qū)的60歲以上的老人，由于患者咨詢?nèi)藬?shù)較多，與我們一同值崗的3個小時里連喝水的時間都沒有，他們真的很辛苦。”一位行政人員感慨道。
王克霞表示，希望通過此次志愿服務(wù)體驗活動，院內(nèi)職工可以深入了解志愿服務(wù)，體會志愿服務(wù)精神，培養(yǎng)換位思考的思維方式，從本職工作出發(fā)，站在患者角度發(fā)現(xiàn)、解決問題，將“我為群眾辦實事”的理念精神貫徹執(zhí)行在日常工作中。本院職工與社會志愿者團結(jié)協(xié)作，相互理解支持，共建和諧的醫(yī)院文化。
部分職工體驗感受
● 參加志愿者服務(wù)，讓我從另一個視角來了解患者來醫(yī)院的需求，也從患者提出的需求中感受到自己對醫(yī)院的了解還有欠缺，也需要不時地向帶班的志愿者老師求教。但是，日常工作中積累的一些專業(yè)或非專業(yè)知識也會給患者提供幫助，比如對患者就診科室選擇的建議，比如對醫(yī)保報銷的門急診規(guī)定的答疑解惑等。——急重癥第一黨支部 急診 張向陽
● 通過短短半天的自助機崗志愿服務(wù)體驗，感受到志愿者老師工作的不易，他們以無私奉獻的大愛精神，為來院患者提供力所能及的幫助，值得我們年輕黨員學(xué)習(xí)；同時，體會到醫(yī)院行政工作不等于辦公室工作，現(xiàn)場發(fā)生的問題和行政工作間還有一些偏差，我們要經(jīng)常去現(xiàn)場看一看，了解患者的困惑和訴求，轉(zhuǎn)化為工作改善的方向，切實做好為群眾辦實事、辦好事、辦身邊事。——行政第四黨支部 醫(yī)務(wù)管理部 王婷
● 通過參加自助機志愿服務(wù)，我看到志愿者老師們滿腔熱忱地為患者服務(wù)，事無巨細地為患者解決困難，這樣的奉獻精神和服務(wù)態(tài)度值得作為入黨積極分子的我學(xué)習(xí)。醫(yī)院醫(yī)保工作與患者接觸較多，為患者解決很多實際的問題，志愿者老師們這樣熱情、細致、周到的服務(wù)精神，值得每一個一線工作人員學(xué)習(xí)。我們要以志愿者老師為標(biāo)桿，將一線服務(wù)做實、做細、做出成效，做出讓患者滿意的成績。——行政第四黨支部 醫(yī)保辦 邢彥京
